İptal ve İade

Nazen Çiçek / www.nazencicek.com olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve alışveriş süreçlerinizi şeffaf bir şekilde yönetmek önceliğimizdir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim politikalarımız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş İptali

Kargoya / Dağıtıma Verilmemiş Siparişler: Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürün kargoya verilmeden veya teslimat için araca yüklenmeden önce hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir kesinti olmadan tamamen ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi [email protected] adresine mail atarak veya 0535 015 97 60 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

Yola Çıkmış veya Hazırlanmış Siparişler: Ürün kargoya verildikten veya kişiye özel hazırlanan/canlı ürünler dağıtıma çıktıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu aşamada aşağıdaki iade koşulları geçerli olur.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Tüketicinin korunması mevzuatı gereği, ürün gruplarımıza göre iade şartları şu şekildedir:

Saksı Bitkileri, Yapay Çiçekler ve Kalıcı Ürünler (Cayma Hakkı): Bu ürün gruplarında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış, su kaybı veya bakımsızlıktan zarar görmemiş (sağlıklı) şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Taze Kesme Çiçekler ve Çabuk Bozulabilen Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz." Bu nedenle, doğası gereği taze olan ve çabuk bozulan kesme çiçek aranjmanlarında keyfi (sebepsiz) iade kabul edilememektedir.

3. Kusurlu, Hasarlı veya Hatalı Ürünler (Garanti)

Taze kesme çiçekler de dahil olmak üzere, sitemizden aldığınız tüm ürünlerde teslimat anında bir kusur, solma, kırılma, görselden ciddi derecede farklılık veya hata tespit ederseniz şu haklara sahipsiniz:

Ürünün tamamen ücretsiz olarak yenilenmesini (yeniden gönderimini) talep edebilirsiniz.

Ürünü iade ederek ödediğiniz ücretin tamamının kesintisiz geri ödenmesini talep edebilirsiniz.

Bu gibi durumlarda, hasarlı ürünın fotoğrafını çekerek teslimat gününde [email protected] e-posta adresimizden veya 0535 015 97 60 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize iletmeniz sürecin hızlanması için yeterlidir. Kusurlu ürün durumlarında tüm kargo/teslimat masrafları firmamıza aittir.

4. İade Süreci ve Kargo Ücretleri

Kusurlu Ürün İadeleri: Ürünün ayıplı/kusurlu olması durumunda iade kargo ücreti firmamıza aittir. Size ileteceğimiz kendi yerel kuryemiz veya anlaşmalı kargo firmamız vasıtasıyla karşı ödemeli kargo kodu ile gönderim yapabilirsiniz.

Keyfi İadeler (Saksı Bitkileri vb.): Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde, ürünün bize hasarsız ulaşması şartıyla kargo ücreti firmamıza aittir.

İade Adresimiz: Atatürk, Muammer Aksoy Cd. No: 61/B, 41420 Çayırova/Kocaeli

5. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

İade talebiniz onaylandıktan veya iade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra:

Ödediğiniz tutarın tamamı, herhangi bir kesinti yapılmaksızın en geç 3 ila 10 iş günü içinde satın alırken kullandığınız banka/kredi kartına iade edilir.

Geri ödemenin kartınıza yansıma süresi tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlı olup, gecikmelerde bankanızla görüşmeniz önerilir.

Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.